宁波景卓楼宇设备有限公司
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售后服务方案概述及服务承诺
发布日期:2011-08-26

服务方案概述
        宁波景卓楼宇设备有限公司对工作严格要求,强化管理,不断提高,并尝试对客户量身定做个性化的服务方案。在我们的服务方案中体现了客户、以人为本的原则,体现我公司的特色。

引入项目管理的概念
        在服务的过程中引入项目管理的概念,指定专人作为该项目的项目经理,我们称之为“客户负责人,由其组织、执行、协调、管理的服务工作。并组成服务该项目组,我们称之为“服务小组”,该服务小组的成员由我公司各专业服务支持工程师组成,负责该服务项目的实施。每个客户服务项目经理和项目小组对他们所负责的客户的设备和工程情况均非常了解,依托客户资源管理系统对服务工作的支持,将会使我们的服务工作更细致、全面,更具有针对性。

引入客户资源管理系统
        引入客户资源管理系统,建立关于服务的用户数据数据库,将用户的工程和设备情况输入数据库,并为每个用户建立服务过程档案、为每台设备建立设备运行档案。使每个用户的每项服务工作都具有可追溯性,每台设备的运行情况都具有详细的记录。并将此列为服务项目组的考核、监督、评价依据之一。

技术服务支持机构
        技术服务实行项目经理负责制,一般由项目服务经理1名及服务小组成员2名组成。并设有服务投诉电话,具体联系人为技术部经理和工程部经理。

售后服务部        
投诉电话        
应急电话        

保期内和期外的服务承诺
我公司为需方提供的质保期为十年。
在质保期内:
1、我公司定期对客户进行回访,了解使用过程中所遇到的问题。
2、我公司在质保期内免费对投标产品进行维护保养服务。

在质保期外:
1、我公司在质保期外终身免费提供技术支持。
2、我公司在质保期外所发生的维修材料费用按市场批发价格结算。
3、我公司定期对客户进行回访,了解使用过程中所遇到的问题。
 

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联系人:张先生   电话:0574-87477372   手机:15888560208   传真:0574-87477372
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